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    物流人的节日,“5.6”致敬物流人! 2021-05-10 15:35:26.0

    越是平凡,越是伟大;越是人们心中理所当然之事,越是有人在背后拼尽全力。

    如今的城市车水马龙,物流业的繁盛,与一个个家庭紧紧相连。人们早已习惯了川流不息的物流车,习惯了“叮咚”声后的送货到家,但或许疏于关注那种种习惯之后的物流人身影。

    但在5月6日,由日日顺物流与中国物流与采购联合会共同发起的“中国智慧物流品牌日”这一天,中国物流人有了自己的专属节日。在这一天,我们希望讲述物流人的点滴故事,让这些奔波劳碌的平凡人站上舞台中央。

     “需要我,我就去”

    “到内蒙古是1100公里,到重庆1800公里,去安徽要600到700公里之间……”日日顺物流的货运司机高扬今年43岁,开车送了18年的货,每条线路多长公里,送货需要多长时间,路上需要注意什么问题,全都了如指掌。

    对于高扬来说,工作的大多数时间都在路上。他的足迹踏遍了大江南北,有时更像是个冒险家,崎岖的道路、恶劣的天气,这都是送货路上的日常风景。“每个月至少要跑七趟左右,每次回来在家歇两天,然后就去下一趟。”


    总是奔波在各地的路上,高扬却从不感到疲惫:“咱就是做这份工作的,认认真真把事情做好,别人自然会满意的。能够把货物安全准时的送到,运输任务就完成了,回去的路上就觉得很高兴。”

    在高扬的眼中,自己的工作简单明了,就是在别人需要的时候,把该送的东西送到。就像在新冠肺炎疫情刚爆发的时候,他就果断地接下了去武汉运送医疗物资的任务。但即便是这段被人称颂的逆行壮举,对于高扬来说也只是他日常工作的一部分而已。

    “也没啥好说的,那批物资当时着急送到武汉,需要我我就去了。”高扬笑的很爽朗,对于疫情期间那些种种不易,他则“装作”不记得。“哪个人都不容易啊,咱就是把自己的工作完成了而已。”

    如今的高扬开始管理着一个小车队,跑去各地的时间少了,也有了更多的时间陪伴家人。提起刚刚过去的五一假期,这个硬朗的汉子脸上浮现出温和:“陪伴,就是要陪着家人。以前太忙了,陪伴家人的时间太少了,假期我哪也没去,就在家陪他们。”

    有什么需要都帮帮

    物流人总是忙碌的,不论什么身份。

    冯晓兵是日日顺物流在天津地区的场景服务师,在日日顺物流一干就是8年。当问及工作中有何特别之处时,这个本就腼腆的师傅一时语塞,过了好一会儿才回答:“没什么特别的,踏踏实实干就都能干好。”

    冯晓兵每个月送货400单以上,每天平均15单左右,有时忘记了休息。在五一劳动节假期,他依旧奔波在天津的街头。“五一期间购物需求大,正是用户需要我们的时候。”

    对冯晓兵来说,工作的最大成就感来自于用户。有一次用户家中的冰箱坏了,着急换新,于是下单了一台新冰箱。冰箱当天晚上才送到网点,考虑到没有冰箱用户家中的食物可能变质,冯晓兵提前进行沟通,并于当晚十点准时把冰箱送到用户家中,仔细安装和调试后,让用户当天用上了新冰箱。

    用户对冯晓兵的评价几乎都是“服务态度好”“送货非常及时”“人很亲切”,但在冯晓兵眼里,这些只不过是他的本职工作。

    “顺便”这个词是冯晓兵谈话时的常用词。“每次服务的时候,不仅是货物,用户家里有的大忙小忙也会顺便帮着做一做。有些老人自己在家,比如卫生间水龙头或水管坏了,自己换不了,就顺便帮忙换一换。也不是什么大事,碰到了就顺便帮一帮。”冯晓兵眼中的“顺便”很普通,而用户眼中的这个“顺便”却很温暖。

    冯晓兵有一双儿女,在邯郸老家,平时工作忙的时候,家里的大小事儿都顾不上。想想没有时间陪伴孩子,冯晓兵也觉得有些愧疚:“平时单量还好,购物节期间单量很大,忙起来顾不上家里的事情了,只能等忙完这阵子,再陪家里的儿子和闺女。”

    “我的工作很普通”

    有人冲锋在前线,便有人在后方予以支援。

    身在客服岗位的谢文谣便是其中之一。20208月才入职的她算得上日日顺物流的新兵,但谢文谣给人的感觉却已经熟练的像个老手。

    处理客诉、对接商家用户、与服务师沟通、进行日常培训......谢文谣点着手指,不断地说出自己的工作范畴。“其实也没有什么啊,和我们的场景服务师相比,我的岗位还是没那么辛苦。”

    每每问起她的工作内容,谢文谣总是“敷衍”着回答:“哎呀,就是为用户服好务,满足他们的需求,保证我们的服务质量。真的很普通,我也想不出自己有什么特别了不起的工作内容。”

    在谢文谣看来,客服工作便像是一个缓冲带,不论事出何因,用户的需求首先要获得满足;但交互是双方的,服务师这边的情况她也需要及时了解,要把每个人的困难都解决。“在去年的双十一,因为订单量很大嘛,所以我就要时刻关注各种订单情况和用户反馈。当我看到一些订单处理的时间较长时,就需要立刻联系用户,在他们的情绪产生不满之前就进行交互,这样既能安抚他们的心绪,还能进一步了解需求,更好地优化我们的服务。后来有一个用户给我发微信,说‘如果所有人都像你这么认真负责,就太好了’。”

    谢文谣在谈到2020年双十一时,特别强调了与用户的交互服务,这是让她颇感自豪的事情。但是她没有强调的是,在那天晚上8点后,她一个人对接用户订单工作到了凌晨。

    “我还没有成家,老家离青岛也比较远,所以扑在工作上的精力会多一点吧。”谢文谣在工作上的熟练大概就是这样练成的,点点滴滴,一日一功。

    伟大只是一瞬间,平凡的人才是构成这个世界的真正主体。我们不应在平凡中寻找伟大,因为平凡本就孕育着伟大。谢文谣的朋友圈签名里放着一句话:要时常可爱。其实我们想向她以及万千物流人说一句,奉献不止的你们,一直都很可爱。

    56日,是物流人的节日,向物流人致敬!

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